智慧社区 | “智慧社区”发展现状及特征解析

互联网、物联网、大数据、云计算等信息技术在城市建设中应用普及，信息公共服务平台的陆续开通，在“三网”融合的推动下，我国智慧社区的建设步伐不断加快。社区商业是智慧社区的有机组成部分，是智慧城市建设的重要体现，它能够优化城市商业网点布局，促进区域统筹协调发展，适应新时代消费者的消费行为，做到最大程度的满足居民消费需求。

智慧社区发展现状

2014年，国务院发布《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》中，提出到2020年建设一批特色鲜明的智慧城市，智慧社区是智慧城市建设的重要内容。2017年6月，中共中央、国务院印发的《关于加强和完善城乡社区治理的意见》提出，实施“互联网+社区”行动计划，加快互联网与社区治理和服务体系的深度融合，运用社区论坛、微博、微信、移动客户端等新媒体，引导社区居民密切日常交往、参与公共事务、开展协商活动、组织邻里互助，探索网络化社区治理和服务新模式。

各大城市根据国务院的指导意见，推出适合自身城市社区发展的指导建设方针，推动智慧社区的建设发展。总体上来说，目前我国还处于智慧社区应用和发展的初级阶段，珠三角、长三角以及环渤海地区等沿海城市发展相对较快，对于智慧社区的应用接受能力相对较高。如北京、上海等城市出台关于推进智慧社区建设的实施意见、智慧社区建设指南等政策文件，形成了北京西城区广内街道“智慧社区”社会服务管理平台、上海静安区石门二路街道智慧社区服务平台等典型平台；广州将天河、越秀、海珠、番禺四区的多个社区作为第一批“智慧社区”试点，积极构建智慧社区综合管理服务平台、智慧社区服务标准体系；杭州萧山相墅花园小区充分利用物联网、大数据、云计算等多项“黑科技”，成功构筑全省首个“8+N”智慧小区平台。而在经济欠发达地区，由于受到建设成本以及消费水平的制约因素限制，智慧社区还没有得到广泛的应用共识。

智慧社区发展特征

商业的智能化是智慧社区构建不可或缺的一部分，在智慧社区的引导下，社区商业需要转变目前的割裂的、分散的、信息化水平低的发展模式。在借助互联网、物联网发展的情况下，增强社区商业的电子商务形式、连锁经营功能、物流配送功能，衔接社区智能化的建设，使社区商业的服务功能在智慧社区这个大平台下能够充分展现，实时更新、体验丰富、趣味相间、方便快捷，满足社区居民物质需要与精神文化需求。

在这个过程中社区商业也会有以下几点转变：

1、社区商业数字化应用

根据零售生命周期理论，零售业态的发展需经过创新阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段。“O2O”模式经过了创新阶段，目前正由创新阶段向成长阶段过渡，在以后3-5年内，线上线下模式在社区商业的应用将会趋于普及化，不管是电子商务公司的垂直本地化社区O2O，还是本地企业的线上线下经营，形式会走向多元化，网订店取与网订点送的形式将会更加常态化。与此同时，伴随“工业4.0”时代的到来，数据生产力的开发与利用不断加快，商家通过依托智能处理平台和服务终端，实现数据再造，进一步发挥数据支撑与服务导向功能，衍生出新的商业业态与服务类型，从而进一步细分市场环节和类型、完善商贸流通网络。在这种趋势下，商业数据的实时监测与服务再造也会在智慧社区平台上有所体现，商家可以通过社区智慧平台的消费信息监测数据，调整商品结构配比，挖掘潜在消费潜力，转变服务模式与营销策略。

如青岛智慧社区O2O公共服务平台利用移动互联网技术把社区用户需求与线下商业实现客流数字化，开创了社区居民线上交互与线下体验相结合的全新服务模式。平台上线了灯塔、万福、波尼亚等30多家知名企业和50多家周边商超、便利店，除提供生鲜电商、整合社区周边商铺服务外，还进一步扩大增加了以周边生活服务、社区广告营销、物业增值服务、网络社区论坛、邻里交友、社区跳蚤市场等更多的以综合服务平台为载体的服务项目。同时，采用物联、互联等新技术，实行生鲜产品从农户田间地头到百姓餐桌商品溯源管理，保障社区居民日常生活生鲜农产品供应和质量安全。

2、服务品质的精细化

随着我国社区规划逐渐成熟，社区商业综合体、邻里中心、社区商业内街的规划、建设并投入使用，业态资源整合会进一步深化，服务品质将不断提升。在网络融合的助推下，智慧社区的打造又会使社区商业服务暴露在公众的监督下，促使经营者针对不同消费需求，调整经营手段和服务模式，衍生出不同的服务类型，服务品质呈现精细化发展。与此同时，我国老年人人口不断增多和二胎政策的放开趋势，进一步带动老年人、儿童、幼儿及特殊人群的服务需求增大；上班族生活节奏的加快，对便利生活的需求也会不断提升，社区商业逐步在购物方式、商品展示、售后服务、支付手段等方面体现不同人群服务需求的特殊化。

如北京市石景山区八角街道在“孝和居”社区建立智能养老服务驿站，通过365天24小时人工值守的“老街坊”平台，依托智能腕表等设备和呼叫中心平台，为社区居家老人提供菜单式养老服务，使八角街道辖区内老人在家门口就能享受到周到、便捷、高效的养老服务。在静安智慧社区服务平台上，社区居民可以通过手机APP发送服务需求，平台可以精确地定位社区居民的服务要求，匹配适合的服务提供商或者个体，为居民提供个性化的社区服务。

3、业态的综合化与专业化

社区商业凭借智慧社区服务平台的催动，其中体量较大的业态综合性服务特征会增强，数量比重较大的小型商业业态将更注重专业和品牌。为应对相同业态之间的竞争，商家将调整经营手段，突出经营品类、营销策略及服务特色，实现业态之间的良性调整。此外，在物业管理、品牌招商、社区管理深入组织参与下，社区商业业态也会被针对性调整与补充，逐步形成不同业态错位发展的格局。

如苏州工业园区构建了邻里中心全功能的社区服务供给体系，以社区商业服务综合体的形式配备了超市、药店、金融服务网点、邮政服务、便民维修店、餐饮网点、文体活动中心、洗衣店、标准化菜市场、美容美发、家政服务等功能业态，打造集商业、文化、体育、卫生和教育于一体的社区商业中心和服务中心。

4、流通体系的便捷与透明

物联网将是商业竞争下一片蓝海。随着物联网的连通，商品的原始信息、流通信息、经营者信息将充分展现在消费者面前，溯源体系日益完善，商品信息趋于透明和实时性，商品流通也会倾向于便捷化。社区作为“最后一公里”配送终点，商品配送信息与智慧社区平台的连通，加快了商品流通体系建设，线下实体自提点建设与C2C末端配送模式将快速发展，社区配送体系趋于完善及标准化。

如武汉烽火科技智慧社区云平台以社区为单元，引入社区周边3km商户资源，配置配送团队，为街道社区平台居民提供买菜、购物、缴纳物业费、停车费、居家家政、养老等配送上门服务，解决O2O业务的“最后一公里”难题。

5、连锁经营的快速扩张

连锁经营的商业组织形式具有健全的组织体系、完备的操作流程、标准化的服务内容、完善的供应链结构、快捷的应变能力及所带来的规模效应和扩张效应是个体商业形式所无法比拟的。在连锁经营组织形式持续扩张下，社区商业载体资源会进一步整合，一些载体规模小、应变市场能力差、融资渠道受限的小型单体业态会逐步被连锁经营形式取代或经过调整融入到连锁经营形式中。

目前，京东、苏宁、华润万家、永辉、沃尔玛等在内的电商以及传统商超巨头纷纷以连锁经营的形式快速抢占社区商业蓝海市场，以赢得竞争优势。

信息来源：宁波商务局、长城战略咨询

作者：江玉兵