智慧社区是指社区管理的一种新理念, 是新形势下社会管理创新的一种新模式。充分借助互联网、物联网、通信技术、电信业务、信息化基础等新一代信息技术的集成新应用,涉及到智能楼宇、智能家居、智能安防、个人健康管理、娱乐购物等诸多领域,为社区居民打造一个智能化、舒适化、便捷化的集管理与服务为一体的新型社区形态。


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智慧社区将是一种必然的新趋势

2019年3月5日,十三届全国人大二次会议在北京举行,政府工作报告首次出现“智能+”,智能制造、传统产业升级被重点提出。报告指出,推动传统产业改造提升,应从强化工业基础和技术创新能力,打造工业互联网平台着手,为制造业转型升级赋能,如何借助“智能+”的浪潮成为智能家居领域2019年布局重点。

前几年出台的《物联网“十二五”规划》圈定了重点发展的九大应用,包括智能工业、智能农业、智能物流、智能交通、智能电网、智能环保、智能安防、智能医疗和智能家居。而这九大应用依托“智能家居”构建了智慧城市, 而智慧城市建设的核心基础就是智慧社区。

智慧社区必备构架

智慧社区必备的基础设施应该包括安防警报系统、物业管理系统、信息管理系统、居家养老服务系统、商业服务系统五大基本系统构架组成,再根据社区管理需要以及社区居民需要从中细化扩展。

构架一:安防警报系统

安防警报系统主要是从小区门口门禁、社区居民访客、社区日常监控等方面入手,一个完整的安防警报系统应该包括图像监控功能、探测报警功能、控制功能、自动化辅助功能。

1. 图像监控功能

(1)视像监控:采用各类摄像机、切换控制主机、多屏幕显示、模拟或数字记录装置、照明装置,对内部与外界进行有效的监控,监控部位包括要害部门、重要设施和公共活动场所。

(2)影像验证:在出现报警时,显示器上显示出报警现场的实况,以便直观地确认报警,并作出有效的报警处理。

(3)图像识别系统:在读卡机读卡或以人体生物特征作凭证识别时,可调出所存储的社区居民相片加以确认,并通过图像扫描比对鉴定来访者。

2.探测报警功能

(1)内部防卫探测:所配置的传感器包括双鉴移动探测器、被动红外探测器、玻璃破碎探测器、声音探测器、光纤回路、门接触点及门锁状态指示等。

(2)周界防卫探测:精选拾音电缆、光纤、惯性传感器、地下电缆、电容型感应器、微波和主动红外探测器等探测技术,对围墙、高墙及无人区域进行保安探测。

(3) 危急情况监控:工作人员可通过按动紧急报警按钮或在读卡机输入特定的序列密码发出警报。通过内部通信系统和闭路电视系统的连动控制,将会自动地在发生报警时产生声响或打出电话,显示和记录报警图像。

(4) 图形鉴定:监视控制中心自动地显示出楼层平面图上处于报警状态的信息点,使值班操作员及时获知报警信息,并迅速、有效、正确地进行接警处理。

3.控制功能

(1)对于图像系统的控制:最主要的是图像切换显示控制和操作控制,控制系统结构有中央控制设备对摄像前端一一对应的直接控制,中央控制设备通过解码器完成的集中控制。

(2)识别控制

门禁控制:可通过使用IC卡、感应卡、威根卡、磁性卡等类卡片对出入口进行有效的控制。除卡片之外还可采用密码和人体生物特征。对出入事件能自动登录存储。

车辆出入控制:采用停车场监控与收费管理系统,对出入停车场的车辆通过出入口栅栏和防撞挡板进行控制。

专用电梯出入控制:安装在电梯外的读卡机限定只有具备一定身份者方可进入,而安装在电梯内部的装置,则限定只有授权者方可抵达指定的楼层。

(3)响应报警的联动控制:这种联动逻辑控制,可设定在发生紧急事故时关闭保库、控制室、主门等键出入口,提供完备的保安控制功能。

4.自动化辅助功能

(1)内部通信:内部通信系统提供中央控制室与员工之间的通信功能。这些功能包括召开会议、与所有工作站保持通信、选择接听的副机、防干扰子站及数字记录等功能,它与无线通信、电话及闭路电视系统综合在一起,能更好地行使鉴定功能。

(2) 双向无线通信:双向无线通信为中央控制室与动态情况下的员工提供灵活而实用的通信功能,无线通信机也配备了防袭报警设备。

(3)有线广播:矩阵式切换设计,提供在一定区域内灵活地播放音乐、传送指令、广播紧急信息。

(4)电话拨打:在发生紧急情况下,提供向外界传送信息的功能。当手提电话系统有冗余时,与内部通信系统的主控制台综合在一起,提供更有效的操作功能。

(5)巡更管理:巡更点可以是门锁或读卡机,巡更管理系统与闭路电视系统结合在一起,检查巡更员是否到位,以确保安全。

这些报警传感设备被触发之后会自动向业主手机发送警报信息,此外,还会向物业管理中心的联网报警管理服务器提交报警数据,管理中心管理系统会实时显示报警点所在地的详细信息,包括区域、楼号、房间及触发类别(如:闯入报警、求救报警、火警等)若单元住宅内安装了摄像设备并设置了防区图像推送功能,摄像设备防区内触发报警还会传送抓拍图像至管理中心。

管理人员会更准确定位、判断处理报警信息。可让每个“智能家居”单元住宅用户享受更好的安防服务和获得增值的求助服务。 

构架二:物业管理系统

物业管理除了要配合社区安防、社区治安以外,以现代化服务手段提升业主满意度与物业口碑也是极其重要的。

物业管理系统平台大致包括基本信息、缴费业务、住户管理、社区安防、运营管理设备管理。

1. 基本信息

包括项目管理、楼栋管理、房屋管理、项目配置、公区管理。

2. 缴费业务

包括缴纳水费、缴纳电费、缴纳物业费、缴纳采暖费。

3. 住户管理

包括业主管理、租户管理。

4. 社区安防

包括智慧消防、智慧安防、车辆管理、人员管理、通知公告。

5. 运营管理

包括广告运营、商家管理。

6. 设备管理

包括门禁设备、门锁设备、消防设备、道闸设备。

物业管理系统就是利用大数据、物联网等先进的信息技术手段,通过统一的大数据云平台将物业各个单位紧密连接起来,实现物业单位数据的融合,并且对融合数据进行深度的分析和挖掘,用数据说话。发现在物业管理中方方面面的问题,同时打通部门之间的沟通壁垒,建立起高效的联动机制,从而有效、快速地解决物业管理中方方面面的问题。

大数据有4个方面的典型特征:数据体量巨大、数据类型繁多、价值密度低、处理速度快。大数据可以将数据分析和整合的结果应用于为物业提供决策支持,也可以将分析与建模的成果转化为具体的应用集成到业务流程中,为业务直接提供数据的支持。

进一步来讲,物业管理人员可以利用大数据了解使用模型以及地理趋势,进而加深大数据对社区以及居民的洞察力。物业管理人员也可以追踪和记录网络行为,大数据可以轻松地识别来往踪迹。

其次传统纸质办公效率低下、人工成本高、物业与业主沟通不到位、保修问题解决慢、物业缴费五花八门、客户档案容易丢失等诸多问题都能在物业管理系统中得到解决和改善。

在移动互联时代,线上和线下服务日益融合,发展智慧物业是物业服务企业的发展方向和趋势,既可以提高物业管理水平,也能提升业主满意度。

构架三:信息管理系统

信息管理系统为社区居民每天都推送及时具有时效性的信息,包含公共信息和广告信息。

1.公共信息

包括社区通知、社区通告、新闻、天气预报等。

2. 广告信息

包括了旅游、商品促销、教育培训、金融服务等。

社区居民下载该小区的应用软件APP就能看到每天推送的新信息,通过管理平台向客户终端推送信息,业主可设置提醒避免错过重要的信息。

信息管理系统主要包括数据处理功能、计划功能、控制功能、预测功能、辅助决策功能。

1. 数据处理功能

详细记录社区居民的个人信息,根据年龄、性别、户籍等特征能够准确寻找需要的居民信息。

2. 计划功能

根据现存条件和约束条件,提供各职能部门的计划。如物业日常工作安排、维修工作安排、巡查工作安排等。

3. 控制功能

根据各职能部门提供的数据,对计划执行情况进行监督、检查、比较执行与计划的差异、分析差异及产生差异的原因,辅助物业管理人员及时加以控制。

4. 预测功能

运用现代数学方法、统计方法或模拟方法,根据现有数据预测未来。如根据用户情况推荐适合的机构和周边餐馆等。

5. 辅助决策功能

采用相应的数学模型,从大量数据中推导出有关问题的最优解和满意解,辅助物业管理人员进行决策。

社区的信息管理系统是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统,它全面使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据库技术及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术,为社区经营管理和决策提供服务。

构架四:居家养老服务系统

居家养老服务系统是专门针对那种子女不在身边,老人独自在家的特殊情况,居家养老服务系统能够给老人的日常生活、健康管理、娱乐服务等方面提供及时便捷的贴心服务。

居家养老服务系统主要包括健康管理、医疗管理、娱乐服务三大部分。

1. 健康管理

健康管理通过手机终端、智能设备、老人、子女作为媒介物密切地将四者连接起来, 老人通过智能设备来自测身体健康状况,智能设备与子女手机相互连接,子女能够及时准确的接收到智能设备所传输的信息。

2. 医疗管理

医疗管理的建立将有效保障老人的生命,老人通过手机APP发出医疗救护信息,则医护服务中心工作站接受信息,医护人员根据信息的性质分别处理,急救信息需要紧急处理,立即上门,如果情况紧急还需要通知老人的家人,一般护理则按照服务流程执行。

3. 娱乐服务

娱乐服务可通过科道智能家居机器人来提供,科道智能家居机器人拥有一个强大的数据库,内置多部音乐、戏曲、说书内容,包括了京剧、越剧、黄梅戏等众多资源,还贴心为老人播报附近的趣闻乐事、社区活动等。

居家养老服务系统需配备血压计、血糖监测仪、血氧监测仪、心率监测设备,或者是一体式配有监测血压、血糖、血氧、心率的智能健康监测手环。通过科道智能健康监测手环能够及时把每日的血压、血糖、血氧、心率等指数情况记录下来,系统可根据老人的身体状况生成一个周期报告, 期间的变化波动判断老人的身体情况是否良好,为老人提供合理的饮食建议,子女也能通过手机APP及时接收到老人的身体健康状况,避免居家老人出现意外。

其次针对行动不便的老年群体,居家养老服务可提供洗衣、送餐、清洁、护理等服务。居家养老的老人需要配置专门的手持式无线终端,根据不同的服务要求按下不同的按钮,居家养老服务平台的工作人员接收到信息之后,就能立即派遣服务人员上门服务。

以“互联网+物联网+社区养老”理念为指导, 在智慧医疗、智慧娱乐、智慧服务等方面为老人提供高效便捷的生活服务, 可以有效的满足老人精神需求、保障老人的身心健康。

构架五:商业服务系统

商业服务系统是将社区周边的商业店铺信息进行整合, 提供详尽的物品信息与服务,同时也能提供农产品及社区周边餐厅的订餐服务,以及电子支付、汽车票、高铁票、飞机票代售服务等。根据商业服务系统可大致分为社区餐饮、社区娱乐、社区购物三大模块。

1. 社区餐饮

民以食为天,餐饮是各大商家入驻智慧社区需要考虑的重点,食物的味道,合理的价格,舒适的环境都是社区居民比较在意的。其次,单身人士、忙碌的双职工家庭是社区餐饮最主要的服务人群,社区餐饮不仅要具备其他餐饮的特性,还可以提供多样化的服务。

2. 社区娱乐

社区娱乐是一个比较广泛的范围,但是娱乐是以休闲、放松为主的。商家可以引进运动设备、KTV、电影院、游戏城等,让社区居民在周末有个放松的好地方,让智慧社区在休闲娱乐方面提高一个新的层次。

3. 社区购物

社区购物一般是以超市为主,超市能提供新鲜的蔬菜、肉类,社区居民每日必须的生活用品。社区购物大大的方便了社区居民购物的便利性,社区购物还能提供配送服务,让社区居民足不出户就能享受便捷生活。

商业服务系统采用大数据技术去收集社区居民信息,社区居民交互行为,用大数据技术分析、挖掘社区居民的偏好、爱好和兴趣,用大数据技术去预测社区居民需求、并开发新产品和新服务。

随着社区居民的需求在不断的变化,商家想赢得社区居民的喜爱就必须在产品和服务上下手,因此商业服务系统在智慧社区的建立需具备多样化、个性化、人性化等特点,以此满足社区居民不同的需求。

智慧社区既是城市细胞,也是政治堡垒,是党的发展理念落地的基点。基于这个发展理念,科道打造了完整的智能家居、智慧社区、智能办公、智能酒店、智能农业等系统解决方案,并在行业内率先提出实现“整体智能系统解决方案” 的战略发展目标,能够快速以多元化的方式向合作伙伴提供技术协作与支持,在智能家居行业的竞争中已占据制高点。


2019年09月26日

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